Har du fått SMS fra sykehuset? Den er trygg
Fra og med 2. mars vil utvalgte pasienter motta en SMS kort tid etter utskrivelse eller poliklinisk kontakt. I SMS-en er det en lenke til et spørreskjema der pasientene blir bedt om å svare på hvilke erfaringer de har med helsetjenesten.
I første omgang er dette et pilotprosjekt som omfatter Sykehuset i Telemark, Sørlandet sykehus, Vestre Viken og Sykehuset i Vestfold.
I Telemark er det pasienter ved Øre-Nese-Hals, Føde- og barsel samt Kirurgen3 som vil motta SMS.
Får SMS etter besøk på sykehuset
- Piloten varer i cirka åtte uker for å teste ut at teknologien og spørreskjemaet fungerer. Når piloten er ferdig, er målet at alle pasienter etter hvert skal få en slik SMS etter sitt besøk ved sykehuset, sier Terese Gjærum. Hun er representant for Sykehuset Telemark i det regionale fagnettverket som har utviklet nytt felles PREM-spørreskjema (Patient Reported Experience Measures) for den regionale pasient- og brukerundersøkelsen i Helse Sør-Øst.
- Det blir veldig spennende når vi nå etterhvert kan se på svarene som kommer inn, poengterer hun.
- Pasienten vil få tilbud om å svare på spørsmål innenfor 3 av 5 kategorier: Trygghet og pasientsikkerhet, ventetid og oppfølging, informasjon og opplæring, pasientinvolvering og møte med personalet. Totalt mellom ni og 13 spørsmål, avhengig av tema som velges.
Foto: Sykehuspartner
Anonyme svar
- Svarene fra pasientene gir oss viktig kunnskap om hvordan helsetjenestene fungerer i praksis. På godt og vondt. Resultatene gjør det mulig å identifisere styrker, oppdage forbedringsområder og sammenligne på tvers av sykehus og helseforetak, sier fagdirektør Hanne Engen.
- I spørreskjemaet vil pasientene svare på blant annet hvordan de ble møtt av personalet, om du fikk tilstrekkelig informasjon og om du følte deg trygg som pasient. Spørsmålene er validert på forskningsnivå slik at vi får veldig god nytte av dem. Og pasientene svarer selvsagt anonymt, understreker fagdirektøren avslutningsvis.
